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Resumen

Cómo encontrar registros de fallos en navegadores web

OsmAnd no recopila ni almacena datos personales del usuario.

Los registros de fallos son generados por su navegador web y contienen solo información técnica sobre el problema, como errores del sistema y actividad del navegador en el momento del fallo. Estos registros no incluyen información personal ni datos de seguimiento. Si decide compartir los registros de fallos con el soporte, se utilizan solo para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.

Para solucionar eficazmente los problemas con los servicios web de OsmAnd, es esencial recopilar los registros de fallos de su navegador web. Al informar sobre problemas con los servicios web de OsmAnd, proporcionar una captura de pantalla y un registro de fallos puede ayudar a diagnosticar y resolver el problema de manera eficiente. A continuación, se encuentran las instrucciones para acceder a los registros de fallos en diferentes navegadores web.

Google Chrome:

1. Abra Chrome y reproduzca el problema.
2. Presione Comando + Opción + J (Mac) o Control + Mayús + J (Windows, Linux, ChromeOS) para abrir la Consola de JavaScript.
3. Busque mensajes de error marcados en rojo, que pueden indicar la causa del problema.
4. Haga clic derecho en cualquier parte de la consola, seleccione Guardar como… y guarde el archivo de registro.
5. Adjunte el archivo guardado o copie y pegue los mensajes de error al informar el problema.

Mozilla Firefox:

1. Abra Firefox y navegue a la página afectada.
2. Haga clic en Herramientas → Herramientas del navegador → Herramientas para desarrolladores web → Consola, o presione Ctrl + Mayús + I (Windows/Linux) o Cmd + Opción + I (macOS) para abrir la Consola del desarrollador.
3. Localice cualquier mensaje de error o advertencia relacionado con el problema.
4. Para exportar registros, haga clic derecho dentro de la consola, seleccione Exportar salida de la consola y guarde el archivo.
5. Comparta el archivo de registro guardado junto con una descripción del problema.

Microsoft Edge:

1. Abra Edge e intente reproducir el error.
2. Presione F12 o Ctrl + Mayús + I para abrir las Herramientas para desarrolladores.
3. Haga clic en la pestaña Consola para ver cualquier error o advertencia.
4. Si es necesario, haga clic derecho dentro de la consola, elija Guardar como… y guarde el registro de errores para su envío.

Consejos para la solución de problemas:

• Si el sitio se bloquea por completo, intente actualizar la página y volver a verificar los registros.
• Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador, ya que las versiones desactualizadas pueden causar problemas inesperados.
• Deshabilite cualquier extensión del navegador que pueda interferir con la funcionalidad del sitio y vuelva a probar.
• Si el problema persiste, reinicie su navegador o intente usar uno diferente.