Site Web

Vue d'ensemble

Comment trouver les journaux de plantage dans les navigateurs web

OsmAnd ne collecte ni ne stocke aucune donnée personnelle d'utilisateur

Les journaux de plantage sont générés par votre navigateur web et ne contiennent que des informations techniques sur le problème, telles que les erreurs système et l'activité du navigateur au moment du plantage. Ces journaux n'incluent pas d'informations personnelles ni de données de suivi. Si vous choisissez de partager les journaux de plantage avec le support, ils ne sont utilisés que pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.

Pour résoudre efficacement les problèmes liés aux services web d'OsmAnd, il est essentiel de collecter les journaux de plantage de votre navigateur web. Lorsque vous signalez des problèmes avec les services web d'OsmAnd, fournir une capture d'écran et un journal de plantage peut aider à diagnostiquer et à résoudre le problème efficacement. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour accéder aux journaux de plantage dans différents navigateurs web.

Google Chrome :

1. Ouvrez Chrome et reproduisez le problème.
2. Appuyez sur Commande + Option + J (Mac) ou Contrôle + Maj + J (Windows, Linux, ChromeOS) pour ouvrir la Console JavaScript.
3. Recherchez les messages d'erreur marqués en rouge, qui peuvent indiquer la cause du problème.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans la console, sélectionnez Enregistrer sous…, et enregistrez le fichier journal.
5. Joignez le fichier enregistré ou copiez et collez les messages d'erreur lorsque vous signalez le problème.

Mozilla Firefox :

1. Ouvrez Firefox et accédez à la page concernée.
2. Cliquez sur Outils → Outils du navigateur → Outils de développement web → Console, ou appuyez sur Ctrl + Maj + I (Windows/Linux) ou Cmd + Opt + I (macOS) pour ouvrir la Console de développement.
3. Localisez les messages d'erreur ou les avertissements liés au problème.
4. Pour exporter les journaux, cliquez avec le bouton droit de la souris à l'intérieur de la console, sélectionnez Exporter la sortie de la console, et enregistrez le fichier.
5. Partagez le fichier journal enregistré ainsi qu'une description du problème.

Microsoft Edge :

1. Ouvrez Edge et essayez de reproduire l'erreur.
2. Appuyez sur F12 ou Ctrl + Maj + I pour ouvrir les Outils de développement.
3. Cliquez sur l'onglet Console pour afficher les erreurs ou les avertissements.
4. Si nécessaire, cliquez avec le bouton droit de la souris à l'intérieur de la console, choisissez Enregistrer sous…, et enregistrez le journal d'erreurs pour le soumettre.

Conseils de dépannage :

• Si le site plante complètement, essayez de rafraîchir la page et de vérifier à nouveau les journaux.
• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur, car les versions obsolètes peuvent causer des problèmes inattendus.
• Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer avec la fonctionnalité du site et testez à nouveau.
• Si le problème persiste, redémarrez votre navigateur ou essayez d'en utiliser un autre.